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认知设计-提升学习体验的艺术
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前言 - 学习体验的概念

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关注学习体验,使学习更有意义和激励性,当大脑与学习体验和学习研究相冲突时,体验将会是最好的指引方向

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好的学习体验与内容并不相关(一个同样内容的课程,两个不同的老师讲,用户的体验是不一样的),而是在教学方式上

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学习设计的目标:帮助学习者适应或者适应新的或者需要改进的学习体验
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学习旅程 - 从哪里开始
学习路径:用户现在的位置(起点)和他们想到达的位置(终点)是什么?他们之间的差距是什么?这些差距可能是知识、技能、动机或者环境。要能认知这些差距,才能创造出好的学习体验。学习终点不仅仅是学会知识,更是充分利用知识,提高自身能力,做到学习之前无法做到的事
学习者的差距*

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知识差距:信息/知识是有效执行的必备条件,但是只有知识本身并不能帮助学习完成执行动作,必须要把知识用于做某些事情上有效的利用知识,知识才有意义,比如:知识+实践+技能+态度

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技能差距:确认学习者的差距是知识还是技能,问一个问题“不通过任何训练就能成为专家么”(大多数都需要技能的训练)

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动机差距:学习者知道该怎么去做,但是实际没做,可能就是因为动机差距,产生动机差距的原因可能是学习者没有认同学习的目标和结果

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学习者认为学习的目标没有什么意义(学了也没啥用,还有其他方法)

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学习者出于焦虑或对变化的担忧(纠结、恐惧、焦虑到底该咋办)

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学习者心烦意乱或者分心

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学习者懒惰

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缺乏引导学习者成功的规划

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改变动机差距:当学习者已经有一套知识结构,开启新的学习的时候,需要先抛掉原有的知识结构,在接受新的知识结构。忘记原有的知识结构可能会比学习新的更难,学习者可能会出现一些抵抗的动机

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改变是一个过程,需要不断的去练习,培养新的学习习惯

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学习者退步和焦躁是必然的过程,不代表改变失败

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环境差距

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学习的过程能否支持学习者完成学习(学习的过程是否合理,太难或太复杂让用户劝退?)

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学习者回到工作环境,能否得到相应的支持,比如学习内容、工具、资源

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学习者能否从改变中获得奖励和激励

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改变会随时间段推进增强吗

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沟通差距:用户没去做可能是沟通不良,传递了错误的信息,导致大家去往错的方向(不一定是课程本身的问题,可能用户需求和客户的需求没搞清楚)
识别差距并跨越差距(制定好学习路线后,明确以下问题)
清楚的了解学习路径中需要弥补的差距在哪?差距有多大?差距是什么?才能设计出更好地解决方案

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知识

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学习者成功前需要什么样的信息

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学习旅程中学习者需要什么

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对于学习者什么方式是最好的

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技能

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什么是学习者需要练习达到熟悉掌握的

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学习者实践的机会在哪里

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动机

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学习者面对变化的态度是怎么样的

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他们是否会对产生变化的知识进行排斥

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环境

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环境中是什么阻止学习者到达成功

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需要什么支持让学习者达到成功

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沟通

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目标是否清晰的得到传达
玛丽安娜

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知识:安娜的起点是技术工程师,终点是技术团队的管理者,中间需要补充的路径是从一个执行者到管理者身份的转化,安娜需要学习领导者相关的知识:文书和员工管理,并且在实践中训练达到真正的掌握。但一个好的领导除了掌握文书和员工管理的知识,还需要学会倾听员工的心声,学会正确的和员工交流等等(通过一个好领导者的终点反推过程)。在知识方面,员工管理方法只对部分人有效,是否代表方法本身有问题还是安娜在使用过程中操作出现了问题。安娜在忙碌的时候不能按照操作方法执行,同样地,方法本身有没有考虑到是否适合真实忙碌的工作场景,安娜在实际操作中有没有真正的理解领悟如何使用方法(设计者本身的角度,和学习者实践的角度)

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技能:(我的理解知识是静态的,技能是动态的)安娜的学习旅程无法仅依靠知识,需要通过不断地训练去实际应用知识,在训练中得到反馈和校正才能让知识真正起到作用

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动机和态度:安娜对于学习的终点应该是相对比较明确和认可的。但对于改变的过程是存在焦虑和担忧的,并且安娜因为没有得到正反馈导致了对学习的不认可和排斥

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环境:安娜的工作环境不能给到成为好管理者的支持,首先安娜的学习在实际工作中依然不能解决实际问题,同事和下属也不能给到安娜鼓励和奖励的正反馈

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沟通:

     

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谁是你的学习者

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学习者基本画像:职业、年龄、性别

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学习者想要什么

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他们为什么在那里

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我该做什么类型(不感兴趣,按照任务清单做)

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嗨cool类型(带着很多好奇心来,很感兴趣)

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解决问题类型(学习积极性很高,对背景故事不感兴趣,反复尝试解决)

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必修课类型(需要确认学习内容是有用的,动机来源于成绩等)

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分心发散型(容易分心,短暂的发散式的关注,自认为是并行多任务,其实是不断的转换关注点)

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他们希望从学习体验中获得什么

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他们不想要什么

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他们喜欢什么

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学习者当前的技术水平如何

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学习者与你有何不同