小龙微信分享
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用户篇
微信背后的产品观
产品经理应该像上帝一样,创造一个系统,让系统和用户一起进行演化
人是环境的反应器,人是很多输入的输出 -- 人在电脑前转发微博;人走在路上,脑子里面有很多想法记录在手机里面,想法是跳跃、和现实很贴近的,电脑前想法少,转发
人都是很懒惰的
人是爱追求时尚的。时尚是产品的驱动力 -- 推动微信发展的不是工具性,而是:不用微信你就落伍了,后续产品避免工具化
人是没有耐性的。不要尝试引导、教育用户,给他直接就能用的东西;给用户看的东西在马桶上看不完的话,就不给了
人有群体性,乌合之众,群体智商低于个人智商 -- 《失控》讲了人的群体性,一群小蜜蜂,几千只,知道往哪走,看起来像一个整体,是谁决定往哪飞?
无法从个体中推导出整体的特点和行为,这是很可怕的
facebook等为什么在中国不流行?-- 这些产品提供了存在感,但中国很多人还在生存阶段,80% 是屌丝
重视“屌丝”用户群 -- 真正的用户距离我们很远
从日常体验中发现本质

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为什么三星的大本子会那么受欢迎?看到一个女士用note敲字,适合长指甲,自己总结了原因:1⃣️时尚,跟iPhone不一样 2⃣️解决了小键盘打字的问题

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买了小音响,找不到开关,后来发现有两个触碰点,是开关。是很好的体验,每次调节音量时,都是感觉在触碰一个物体,是一个情感上的需求,这种感觉和打开关闭开关完全不一样。好的产品应该满足人的情感需求

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qq邮箱图片,有温度,不只是一个工具
以上都没有科学依据,都是按照自己去推想别人,比如自己很懒,不喜欢上微博,不喜欢学习,不喜欢看超过半小时的书。都是靠自己的感觉做决定
我们是要满足人们的贪嗔痴
产品是技术和艺术的结合 -- from Steve Jobs
参考书目 from 评论
1.
《与运气竞争》
2.
《失控》
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自然篇
好的产品是符合人的本性的,是自然的,舒服的,酷的
去除印象、文化、生活的烙印,找到人性和自然的本性
微信摇一摇
换肤功能
一秒变傻瓜的能力
自然是人最本能的行为和心理反应
对产品的启发:简单,不用想
去技术化思维
复杂的技术要隐藏在极度易用性背后(eg. Windows vs iOS)
产品是由理性搭建,却用来表达感性
产品介绍中不允许出现“支持”两字
让交互模拟自然
交互就是获得反馈,尽可能产生反馈
产生自然易理解的反馈
单一路径
一个固定哪怕更长路径的操作,胜过提供几个但需要用户思考的路径(eg. Home键)
快捷方式不重要,且不可依赖
不把多个功能合并到一个操作里,会增加复杂度
“酷”是未来的体验方向:酷是自然而简单的
做三秒就会用的特性
去掉一切文字说明(至少隐藏)
清晰易懂胜过一切修饰
“管理”是不自然的:不让用户卷入到“管理”工作里( 日历,通讯录分组)
单线索最美:一维胜过二维( Twitter,微博的timeline)
换肤是不自信的体现
不让用户选择:只提供一种最通用模式
少比多好
内容太多会破坏社区氛围
朋友太多会导致社交恐惧
关注太多会导致缺乏吸引力
一亿用户就是一个用户:他们是相同的
瞬间成为傻瓜用户
参考书目
1.
自然,生活,找到人和自然的本性
2.
《失控》
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需求篇
做哪些功能?-- 见路不走
不要听产品经理的需求 -- 产品经理的思维和用户已经不一样了
不能从战略分析逆推需求 -- google Microsoft,如果战略分析有用,都不需要产品分析了,他们可以预测股票市场
不能从调研获得需求 -- 用户不会直接说出想要的东西
从对用户的了解中来
从用户谈论中发现灵感
时代、社会,每个时代有每个时代的产品
从自身的需求捕获大众的需求
需求的本质往往可以归结为心理诉求
情绪价值大于物质价值
追求酷、好玩
追求不确定性
在最后一刻才决定新版本的特性
长期在脑袋中酝酿各种可能的特性
不预先规划版本特性 -- 移动互联网发展得太快了,最后一刻确定特性才是最新的,哪些是很好玩的
重要的需求会在合适的时机自己浮现 -- 二维码是连接现实和手机的桥梁,在手机输入文字去产生链接是不自然的
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设计篇
产品是演化出来的,不说规划出来的
群体效应是社交产品的核心
为群体效应而做:附近的人,不是为了陌生人交友,是为了好奇心;他们会发生什么?他是有群体效应的,,每个人都在观察别人,也在被观察,他们第一次在现实中大规模被看到
将用户分为高中低端是不道德的
先做产品结构,之后才是功能细节
功能模块之间是有机联系的关系
设计就是分类

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分类是人类大脑的识别模式

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分类是化繁为简的方法之一

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PM每天都应该思考如何让事情更有条理

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案例:微信保证底部只有4个tab
抽象方能化繁为简
⁃ 抽象是提取事务的共有特性
⁃ 抽象使得用简单模型覆盖多样性
⁃ 案例:朋友圈内容的原子颗粒
⁃ 案例:一个认证账号,覆盖名人、艺人、企业、餐饮、网媒、平媒等
越简单的分类越易于被接受
找到需求背后的本质需求
⁃ 案例:朋友圈该在通讯录中做分组吗?
⁃ 用户说要分组,但屏蔽几个人才是真需求
⁃ 如果你做了分组,又没人用了
面向场景来做设计而非功能列表
⁃ 不堆砌功能,功能服务于场景和整体体验,没有孤立的功能
面向场景才能取舍
⁃ 微信要不要做在线状态? -- 手机是永远在线的
⁃ PC版做不做?PC没法像短信一样实时
⁃ 去除人们在QQ上说“88”的习惯
手机和PC的区别
⁃ 手机是肢体的延伸,手机和人是一体的,PC是外物,即外部环境
⁃ 移动互联网产品不是 简单的PC到手机的移植
⁃ 如果没有手机,没有这份ppt(用evernote记录)
⁃ 做没有web的移动互联网产品
不过度设计
⁃ 做得越多,错的越多
⁃ 对主干精雕细琢,对枝叶不做深
⁃ 案例:附近的人
产品,还是运营?
⁃ 做一劳永逸的事情 -- 邮箱漂流瓶需要不断加瓶子,想花招吸引用户,微信漂流瓶不需要
⁃ 你在做class,还是在做intance
⁃ 好特性不需要做加法,一次成型
⁃ 邮箱漂流瓶和微信漂流瓶不同
⁃ 好产品会召唤用户
让用户推动用户
极简方能不被超越 -- 摇一摇,竞品没法比微信做得更自然,更极简
面向两年后的场景来设计 -- 微信不需要已送达状态,因为两年后的网络必定已经足够好
操作响应速度永远是第一体验
如果一个特性不能让人兴奋,不如不做
⁃ 你不能真正理解自己不感兴趣的需求
⁃ 好奇心是PM的驱动力
⁃ 逻辑的完美也是令人兴奋的
⁃ 在单点获得口碑,而不是一些可有可无的特性 -- qq邮箱文件中转站,好特性
保留变化
⁃ 不在1.0做2.0该做的
⁃ 对不确定的,保留变化余地,先不做
⁃ 上线是为了验œ证想法,是改进的开始
⁃ 案例:web微信
⁃ 案例:朋友圈评论的回复
保持粗放,保持笨拙
⁃ 如果没有好的方案,就先放着不做
⁃ 案例:发错群的问题
⁃ 案例:群名片,群屏蔽
⁃ 抓大场景,忽略小场景
⁃ 非重要特性就放到设置里,放到设置里不如不做
XXX
⁃ 每一个细节都做到自己满意
⁃ 满意是否就好?
你的价值观(态度)决定产品特性
⁃ 如何决定“是否做选择,怎么做?”
⁃ 理性的分析是功利而不完美的
⁃ 取决于你对照片的态度,生活照片是有滤镜更美,还是没有更美?
避免战略行为替代真实需求
⁃ 避免“打通”,需要打通,说明不是需求
⁃ 避免“整合”,需要整合,说明都不行了
⁃ 避免“拉动”,需要拉动,说明是KPI了
⁃ 避免“导入”,需要导入,说明没生命力
⁃ 避免“多平台”,不为平台而平台
⁃ 避免“全面”,全面的东西是平庸的
朋友圈的演化故事
⁃ 反复PK各种场景
⁃ 在头脑中模拟群体进入后的集体行为
⁃ 找到关键点,放弃枝叶(评论回复、分组、屏蔽)
微信是一个生活方式
⁃ 是“个”,不是“种”
⁃ 微信和qq的区别在这里
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气质篇
产品的气质/期望会从每一个细节中透露出来
文字反应气质
一些避免使用的词句:吧 哦 还不邀请朋友 成功 用你不用您
加入未来感:未来 科技 抽象 简约
忘记中国元素 -- 不缅怀过去
抽象,还是摹拟现实
只有体会到简约之美,才能应用它
视频会话的背景,该不该用蓝天白云? -- luke是美国人,说蓝天白云不好,没有现代感,太俗气
你得有态度,不能不喜欢也没有不喜欢,需要有明确的观点
作品,而不是产品
作品会打败功利的产品

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工匠,而不是设计师

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每天优化十个细节

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你做的每个细节都是在创造

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不空谈设计

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做有灵魂的产品

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有灵魂,指有有机联系的结构(产品结构)、有肌肉(功能)、有气质(价值观)、反应敏捷(速度快)、理性(逻辑清晰、交互合理)、谈吐(文案)

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像人一样,是整体和谐而不是精神分裂的

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保持对产品的坚持甚至独裁才能使产品不分裂,集体决策导致平庸和各个部分的分裂,但需要集体讨论和理解他人的意见

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产品是有个性的,他可能不完整,但应该像手工艺品一样外表精致,内在和谐
微信是一种生活方式 ➡️ 微信是一个生活方式
allen说一个比一种好,更加艺文(文艺)
有个性的东西会越来越有价值
明星需要有个人的app,个人也需要有个人的媒体
禁止使用竞争对手的产品
产品经理应该懂一些UI,越多越好,产品体验离不开交互,UI决定了交互
广研禁止使用竞争对手的产品,避免对方的UI影响自己的设计
对策:让产品经理用对手的产品,说明哪些体验是好的,再告诉UI设计师
UI围绕特性,而非特性围绕UI -- 经常犯错,想到一个好UI,创造新功能
所有酷炫的效果都不如条理清晰重要 -- 微信语音输入条的演进
只有一种式样
每个界面只有一个主题
不做二分式界面
每个对话框都有一个明显的默认按钮,如完成
别让我思考 -- 让用户一看就知道该点什么
对最常用操作精益求精
滚动到最上面的自动拉取的平滑性
聊天背景的进化
需要文字解释的功能不是好体验
不要假定用户会看文字解释 -- 微博用tips提示用户,allen:为什么要做,用户不知道新功能就不知道呗,也没有什么损失 做得不好才用tips
不要假定用户知道背景知识
做到不用解释就会用
少用tips,像膏药
隐藏数字
78.65%下载中 -- 微信不会告诉明确的数字
探索手机上的新交互
手机是肢体的延伸
锻炼自己的审美能力
你的产品的美感不会超过你的审美能力
每个细节都体现你的审美能力
日常生活中进行观察 -- 音响 imac 最近在玩的小音响 一脉相承的美感;iMac iPhone
allen:终于到了最后一页(讲了八个小时,时间已经到了晚上10点)
allen:我所说的 ,都是错的
没有任何教条是对的,上面的只是一个启发
问答环节
1.
《另类成功学》
2.
听人讲东西不能让你有进步,实战经验更重要